人们获取远程信息的方式基本就是四种：互联网，语音电话， 移动短信和WAP手机上网；但相比其它三种通信方式，WAP手机上网有一个很大的障碍， 就是信息的交流严重地依赖着不同手机装置的型号(计算能力，显示格式，屏幕功能和大小等)。 截至2008年9月底，中国电话用户数达9.77亿户(包括固定和移动电话)，居世界第一； 而互连网用户目前主要集中在年青人群和城市家庭，在可移动性方面受到限制； 相比于互连网用户，电话(语音和短信)在普通大众中的渗透更普遍更彻底； 所以电话语音自动服务系统在通信应用市场中，特别是农村信息化服务方面， 将为个人、企业和政府组织的信息服务发挥重要的作用。

  电话语音通信系统 X-FonServer™， 通过将语音技术、网络技术与通信技术有机地结合起来， 实现包括交互式语音应答(IVR)，自动呼叫转移与人工座席服务(ACD)、 文本-语音转换(TTS)、语音内容识别(ASR)、基于语音特征识别的电话生物认证(ASV)等功能。 通过简单的脚本语言，该系统可以动态编程，控制业务流程和语音导航， 实现固定或移动电话与多种形式的数据信息资源之间的同步通信； 根据客户需要，还可以实现呼叫转移、排队等待、自动呼叫分配。 利用这个电话语音自动服务系统，电话用户可以使用任何传统或移动电话， 通过按键或直接说话的方式来进行网络信息查询、数据更新、 电话交易以及远程操作控制。 这些信息资源可以存在于任何标准SQL数据库，远端文件系统，互联网网站， 或者直接来自其它现有应用软件(Legacy Systems: E-mail, CRM, ERP等)产生的实时动态信息。 语音技术不但让那些由于环境或生理限制无法使用图形化浏览器的人得以访问Web， 也为其它用户在够不着互联网的环境下提供了一种简单的手段听取网络信息。

具体的应用范围包括：
  语音访问知识库或数据库，电话交易，互联网网页信息查询， 电子邮件查询与回复，语音事件管理，店面位置查询，订单状态，维修状态跟踪， 退货状态，密码重设，民意测验以及用户调查，语音留言，电话自动查询，电话自动总机和呼叫中心应用等。

具体的应用行业包括：
  医疗的咨询热线、政府123**服务热线、连锁业的招商自动应答热线、招投标行业的自动应答系统、 电视购物公司的服务热线、民航及火车、电影、演唱会等自动售票热线、各地消防热线、软件注册与激活、 每年的招生咨询热线、查分热线、防伪查询热线、举报投诉热线，保健咨询、健康咨询、心理咨询等。

系统功能描述包括：

• 自动应答，检测按键，电话中途挂断处理，来电显示，语音留言；
• 自动语音查询，文本报读(TTS - 文字转语音功能)；
• 播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关文字、自动组合播放；
• 可选择性地集成自动语音识别和基于语音特征识别的电话生物认证；
• 自动外拨或回拨电话，如：自动广播、通知，酒店自动语音叫醒服务，电话催费；
• 呼叫转移：电话呼叫转接人工服务，或者手机和固定电话；
• 自动呼叫分配：人工座席遇忙时，呼叫转入排队状态，等待人工服务，循环播放音乐或者业务广告；
• 集成E-mail(电子邮件服务)，SMS(移动短消息服务)以及WEB服务；
• 数据转换、统计与分析；
• 开放的数据库连接： 提供标准的ODBC数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如O：racle、Sybase、MySQL、SQL Server、Access等；
• 开放的TCP/IP连接： 提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。

接口特性： 电话语音接口卡 。
操作系统： 微软Windows 2000, 或XP, 或2003操作系统。
硬件环境： 工控机或者服务器。